Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tämä palautuskäytäntö koskee Aaro Forsman Oy:n verkkotukkukaupan yritysasiakkaita.

Palautusoikeus

Tukkukaupan myynti tapahtuu yritysten välisenä B2B-kauppana. Yritysasiakkaiden tilauksiin ei sovelleta kuluttajakaupan lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Virheettömillä tuotteilla ei ole automaattista vaihto- tai palautusoikeutta.

Mahdollisesta palautuksesta tai tilauksen peruuttamisesta on sovittava etukäteen Aaro Forsman Oy:n kanssa. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman palautusohjeitamme.

Viallinen, vaurioitunut tai väärä tuote

Tarkasta toimitus sen vastaanottamisen yhteydessä.

Jos tuote on vaurioitunut, virheellinen, toimituksesta puuttuu tuotteita tai olet saanut väärän tuotteen, ilmoita asiasta asiakaspalveluumme ilman aiheetonta viivytystä virheen havaitsemisen jälkeen.

Ilmoita viestissä:

• tilaus- tai laskunumero
• kyseessä oleva tuote
• kuvaus havaitusta virheestä
• tarvittaessa valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä palauta reklamaatioon liittyviä tuotteita ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet.

Hyväksytyn reklamaation perusteella korjaamme virheen tilanteeseen soveltuvalla tavalla esimerkiksi korvaamalla tuotteen, toimittamalla puuttuvan tuotteen tai tekemällä sovitun hyvityksen.

Muut palautukset

Jos hyväksymme muun kuin virheeseen perustuvan palautuksen, palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, myyntikelpoisia ja alkuperäispakkauksissaan.

Asiakas vastaa tällaisen palautuksen kustannuksista, ellei toisin sovita.

Asiakaspalvelu

Aaro Forsman Oy
Suokalliontie 7
01740 Vantaa
Finland

Sähköposti: asiakaspalvelu@forsmantea.com
Puhelin: +358 9 836 6100

Palvelemme arkisin klo 8.30–16.30.